Sylvie RODRIGUES a intégré Cortex en 2008 en tant que Chargée d’affaires. Après avoir fait preuve d’un travail rigoureux, elle a évolué au poste de Responsable des Chargés d’affaires. Aujourd’hui, elle occupe la fonction de Responsable du Service Clients aXessy depuis 4 ans.
Au quotidien, le Service Clients a 4 rôles :
- Prendre en charge la création des nouveaux comptes clients,
- Mettre en place, paramétrer ou modifier les prestations modèle,
- Assurer le support aux clients sur les produits aXessy,
- Gérer les incidents
Quant à Sylvie, elle est un pilier indispensable d’aXessy, elle assure le lien en continu entre tous les services internes, mais aussi avec nos clients.
LES MISSIONS DE SYLVIE
« Je dois planifier et coordonner les tâches, de la mise en production jusqu’à la facturation en passant par la livraison, et ce, toujours dans le respect de nos procédures internes. Je dois garantir un bon relationnel avec les clients et veiller à leur satisfaction ». Grâce à son expérience, Sylvie maîtrise tous les aspects techniques des opérations, elle peut ainsi gérer n’importe quel incident avec une grande aisance et un professionnalisme tout particulier.
« La plateforme aXessy n’a plus aucun secret pour moi ! »
Sylvie Rodrigues, Responsable du Service Clients, Cortex
OBJECTIF
Mon objectif premier est de faire du Service client aXessy un service performant et opérationnel, afin de satisfaire autant nos clients en interne, qu’en externe.
LE SERVICE CLIENTS EN 3 MOTS CLÉS
- Rigueur
- Pluridisciplinarité
- Amabilité
